Как вернуть

Вы можете оформить возврат в течение 14 дней после получения заказа.

С условиями возврата нижнего белья можно ознакомиться тут.

Возврат через DPD

Через курьерскую службу DPD

Стоимость возврата единая для всех регионов России - 350 рублей.

Можно вызвать курьера или оформить возврат в одном из пунктов приема и выдачи посылок DPD

Для возврата продукции Вам необходимо:

• Перейдите в раздел Возврат через DPD
• Выберите заказ, по которому Вы хотите сделать возврат, после этого Вы попадете в форму заявки на возврат на сайте DPD.
• Заполните заявку. Обязательно укажите общую стоимость всех возвращаемых товаров в графе "объявленная ценность": в случае утери посылки (такое происходит крайне редко) вы сможете обратиться с претензией к DPD и вернуть себе стоимость товаров.
• После отправки заявка будет автоматически подтверждена и направлена курьеру или в пункт приема и выдачи. Уведомление с номером заказа поступит вам на e-mail и на указанный номер телефона.
• Распечатайте и заполните заявление на возврат. Скан или фото заявления о возврате с подписью и, при необходимости, другие документы, подтверждающие ваши требования отправьте на info@monmio.ru.
• Вложите заявление в возврат и передайте его курьеру или в пункт приема и выдачи.
• Оплата за возврат в размере 350 рублей будет вычитаться из суммы, полагающейся к возврату. Отдельно DPD оплачивать возврат не нужно.

Важно! Если у вас не будет возможности обратиться в пункт выдачи заказов в выбранную дату, вам необходимо повторно оформить заявку на возврат на сайте DPD.

Через Почту России

Обращаем Ваше внимание, отправка возврата осуществляется за счет покупателя.

Для возврата продукции Вам необходимо:

• Распечатайте и заполните заявление о возврате, укажите в нем номер заказа, артикул товара, количество позиций и причину возврата.

• Скан или фото заявления о возврате с подписью и, при необходимости, другие документы, подтверждающие ваши требования отправьте на info@monmio.ru.

• Заявление о возврате и, при необходимости, другие документы, подтверждающие ваши требования, ОБЯЗАТЕЛЬНО вложите в почтовое отправление (коробку и т.п.) с возвращаемым товаром и отправьте по адресу:
  140961, Московский АСЦ, а/я 117 получатель ООО «Темполайн логистика»

• Возврат денежных средств производится в течение 15 банковских дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы, подтверждающей соблюдение условий возврата.

Постаматы PickPoint

Для возврата товаров Вы можете воспользоваться постаматами PickPoint, при этом есть возможность вернуть как товары, полученные через PickPoint, так и полученные через Курьерскую службу. Для этого необходимо заполнить заявление на возврат, отправить скан или фото заявления с подписью на почту info@monmio.ru. Возврат денежных средств производится в течение 15 календарных дней после получения возвращаемого товара на склад и после экспертизы, подтверждающей соблюдение условий возврата.

Подробная инструкция по возвратам через постоматы во вложении, также на сайте: https://pickpoint.ru/returning/

* Обратите внимание, что возврат через постаматы PickPoint осуществляется за счет Клиента за исключением случаев с обнаружением заводского брака.

Консолидированные возвраты

- Есть возможность отправлять возвраты нескольких Клиентов в одном отправлении. Обязательным условием для отправки консолидированных возвратов является разделение возвращаемых товаров из разных заказов Клиентов в отдельные пакеты с вложением в каждый пакет Заявления на возврат.

*Неразделенные возвраты из разных заказов приниматься не будут!

Условия возврата нижнего белья

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются категории товаров, включая белье, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий:

• Товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены бирки и упаковка**, а именно: сохранена целостность индивидуальной упаковки (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.), сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами, сохранена защитная пленка, обеспечивающая гигиеническую защиту изделия. Не снимайте её до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки товар не подлежит обмену или возврату! Сохранена уплотнительная бумага для бюстгалтеров с плотной чашкой. Без уплотнительной бумаги товар не подлежит возврату!
• Товар, продаваемый в комплекте, необходимо возвращать в комплекте.
• С момента получения заказа прошло не более 14 дней.
• Чулочно-носочные изделия принимаются на возврат только при наличии производственного брака

Обмен

Чтобы произвести обмен, сначала осуществите процедуру возврата, а затем оформите новый заказ. Как только товар поступит на склад и будет проведена экспертиза, Вам будут перечислены денежные средства за возврат.

Новый заказ необходимо разместить и оплатить отдельно. Обратите внимание, что денежные средства не взаимозачитываются.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Оплата почтовых расходов при возврате качественного товара осуществляется покупателем. В случае возврата бракованного товара или пересорта компания компенсирует почтовые расходы (стоимость возврата не компенсируется при международной отправке). Обязательно сохраните чек за оплату почтовых расходов и сообщите о них в рамках заявки на возврат, приложив чек к заявлению.

Компания оставляет за собой право отказаться от приема Возврата, если дата передачи отправления свыше 14 дней (в зависимости от вида возврата). Если экспертиза установит факт нарушения условий возврата, компания пересылает возвращенные товары покупателю Почтой России наложенным платежом (пересылка за счет покупателя).